Η εξέλιξη στον κλάδο της ομορφιάς τρέχει με ταχύτατους ρυθμούς, και αν παρακολουθείς τις διεθνείς επαγγελματικές τάσεις, θα έχεις ακούσει τον όρο Phygital (Physical + Digital). Η νέα αυτή παγκόσμια τάση συνδυάζει την ψηφιακή ευκολία με τη φυσική εμπειρία μέσα στο ινστιτούτο ή το κομμωτήριο, αναβαθμίζοντας κατακόρυφα την εμπειρία του πελάτη. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να επενδύσεις σε αστρονομικά ποσά και πολύπλοκα συστήματα τεχνολογίας. Με έξυπνες, προσιτές και οικονομικές λύσεις, μπορείς να φέρεις το σαλόνι σου στη νέα ψηφιακή εποχή εύκολα και γρήγορα.
Τι είναι το Phygital και γιατί το ζητούν οι σύγχρονοι πελάτες;
Πρώτα απ’ όλα, ο σημερινός καταναλωτής είναι ψηφιακά καταρτισμένος. Περιμένει άμεση online ενημέρωση, εύκολη κράτηση και προσωποποιημένη επικοινωνία. Επιπλέον, όταν η ψηφιακή εμπειρία πριν και μετά την επίσκεψη συνδυάζεται άψογα με την πολυτελή φυσική περιποίηση στην καρέκλα, η πιστότητα του πελάτη (client retention) εκτοξεύεται. Συνεπώς, η ενσωμάτωση απλών ψηφιακών εργαλείων δεν είναι πλέον πολυτέλεια, αλλά βασική επαγγελματική αναγκαιότητα.
3 έξυπνα βήματα για phygital αναβάθμιση χωρίς υψηλό κόστος
-
Ψηφιακός βοηθός κρατήσεων (Online Booking & Reminders): Ενσωματώστε ένα οικονομικό ή έτοιμο σύστημα αυτοματοποιημένων ραντεβού και SMS υπενθύμισης. Αυτό εξαλείφει τις χαμένες κλίσεις και απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο από το προσωπικό.
-
QR Codes για ψηφιακό τιμοκατάλογο & loyalty: Αντί για τυπωμένα φυλλάδια που φθείρονται, δημιουργήστε δωρεάν QR codes στα τραπέζια αναμονής. Οι πελάτες μπορούν να σκανάρουν άμεσα τις υπηρεσίες, τα πακέτα προσφορών ή το πρόγραμμα επιβράβευσης (loyalty program) του ινστιτούτου.
-
Phygital Cross-Selling προτάσεις: Δημιουργήστε έναν μικρό ψηφιακό «οδηγό φροντίδας για το σπίτι» που στέλνετε με email ή Viber στον πελάτη αμέσως μετά τη θεραπεία του, συνδέοντας την υπηρεσία καμπίνας με τα προτεινόμενα προϊόντα retail του ινστιτούτου.
Δες ακόμα στο beautymag.gr:
Η πρόοδος στον επαγγελματικό κλάδο δεν κρίνεται από τα τεράστια budgets, αλλά από τη διορατικότητα και την προσαρμοστικότητα. Συνεπώς, με μικρά, έξυπνα και οικονομικά ψηφιακά βήματα, μπορείς να κάνεις το ινστιτούτο σου πιο σύγχρονο, αποδοτικό και αγαπητό από ποτέ!
